Leitfaden zum Ausfüllen der individuellen KYC

Bitte lesen Sie dieses Material und wir werden Ihnen helfen, das persönliche KYC-Verfahren abzuschließen. Coincall's KYC besteht aus drei Stufen, nämlich Basis, Stufe 1 und Stufe 2. Fahren Sie mit der fortgeschrittenen Verifizierung fort, und Sie werden weitere Abhebungsvorteile erhalten.

Wir verwenden automatisierte Systeme, um Kundeninformationen zu verifizieren. Um die Effizienz zu gewährleisten, verlangt das System eindeutige Bilder und Dokumente. Bitte halten Sie Ihren Personalausweis, Reisepass oder Führerschein bereit. Achten Sie darauf, dass Sie einen gültigen Ausweis verwenden, der nicht älter als 10 Jahre ist und nicht abgelaufen ist. Führen Sie anschließend die Lebendigkeitserkennung für die Gesichtserkennung durch. Für diesen Schritt benötigen Sie eine Webcam.

Um sicherzustellen, dass Ihr Antrag automatisch und korrekt bearbeitet wird, beachten Sie bitte die folgenden Empfehlungen:

1. Achten Sie darauf, dass Sie Ihren rechtmäßigen Namen und Nachnamen angeben (und dass dieser Name genau mit dem Namen in Ihrem Ausweis übereinstimmt).
2. Geben Sie Ihre vollständige, aktuelle Adresse an.
3. Machen Sie die Fotos an einem gut beleuchteten Ort.
4. Achten Sie darauf, dass Sie Ihr Selfie und Ihren Ausweis getrennt einreichen. Wenn Sie sowohl Ihr Gesicht als auch Ihren Ausweis in einem Bild scannen, kann die Überprüfung fehlschlagen.
5. Vergewissern Sie sich, dass auf dem Dokumentfoto das gesamte Dokument zu sehen und zu lesen ist.
6. Nehmen Sie das Selfie vor einem festen Hintergrund auf, damit die Kamera Sie oder Ihren Ausweis besser fokussieren kann.
7. Stellen Sie sicher, dass der Ausweis nicht beschädigt oder abgelaufen ist. In der Regel wird ein staatlich ausgestellter Reisepass, der das englische/lateinische Alphabet verwendet, mit größerer Wahrscheinlichkeit akzeptiert.
8. Vergewissern Sie sich, dass die Fotos klar sind und dass der Ausweis und Ihr Gesicht lesbar sind, bevor Sie sie einreichen.
9. Nach Abschluss der KYC-Prüfung werden wir Sie per E-Mail über das Ergebnis informieren. In der Regel dauert dies etwa 5-10 Minuten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte lesen Sie die obigen Hinweise sorgfältig durch und folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie bereit sind:

1. Sobald Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, klicken Sie bitte auf das Symbol in der oberen rechten Ecke der Homepage und dann auf "Verifizierung", um die Verifizierung zu starten oder besuchen Sie hier.

2. Dort finden Sie die Schaltfläche "Jetzt verifizieren". Bitte folgen Sie den Anweisungen, um die Verifizierung abzuschließen.

Um den Zertifizierungsstatus der Stufe 1 zu erreichen, klicken Sie bitte auf "Jetzt verifizieren", um den Zertifizierungsprozess zu beginnen.

3. Nach Abschluss der KYC-Prüfung werden wir Sie per E-Mail über das Ergebnis benachrichtigen. In der Regel dauert dies etwa 5-10 Minuten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Fehlerbehebung bei der Verifizierung

Wenn Sie Probleme mit unserem Verifizierungsprozess haben, finden Sie hier einige Tipps zur Fehlerbehebung, die Ihnen helfen können:

1. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die aktuellste Version (und aktualisieren Sie das Flash-Plugin, falls Sie es installiert haben)
2. Unter Windows/macOS/Linux werden die Browser Google Chrome und Firefox empfohlen.
3. Schließen Sie alle Anwendungen, die die Webcam verwenden könnten, und stellen Sie sicher, dass die Webcam ordnungsgemäß funktioniert.
4. Aktivieren Sie die Webcam in den Einstellungen Ihres Browsers
5. Schwärzen Sie keine Informationen auf Ihren Dokumenten
6. Machen Sie die Fotos in einem gut beleuchteten Raum und stellen Sie sicher, dass sie klar sind und der Ausweis lesbar ist.

Wenn Ihre Verifizierung eine "Zeitüberschreitung" aufweist, sollte diese Zeitüberschreitung einige Minuten andauern. Danach können Sie es erneut versuchen.

Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie weitere Probleme haben oder Hilfe bei der Überprüfung benötigen, zögern Sie nicht, ein Support-Ticket zu erstellen, und ein Mitarbeiter wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Zur Erinnerung: Bitte fügen Sie keine Verifizierungsfotos als Antwort auf ein Support-Ticket bei. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, machen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und geben Sie uns einige Details zu dem Problem, damit wir eine entsprechende Fehlerbehebung durchführen können.