Beheben von Anmeldeproblemen

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, auf unseren Service zuzugreifen, haben wir unten eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bereitgestellt, um Ihnen bei der Fehlerbehebung zu helfen.

Für Webbrowser:

• Starten Sie den Browser neu und stellen Sie sicher, dass er auf die neueste Version aktualisiert ist.
• Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
• Wenn Sie einen Adblocker oder andere Erweiterungen verwenden, die möglicherweise mit dem Inhalt interferieren, deaktivieren Sie ihn bitte, bevor Sie versuchen, das Problem zu replizieren.
• Bitte versuchen Sie den Inkognito-Modus und andere verfügbare Browser auf Ihrem Computer.
• Bitte deaktivieren Sie die VPN oder andere Internet-Tunneling-Dienste wie TOR, da diese ebenfalls stören können.
• Versuchen Sie, den Browser-Cache zu löschen und die Coincall-Daten, die in Ihrem Browser gespeichert sind, zurückzusetzen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Zurücksetzen zur Startseite der Börse weitergeleitet werden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, reichen Sie bitte hier ein Ticket ein und geben Sie folgende Informationen an:

• Modell Ihres Geräts und Details zum Betriebssystem, auf dem dieses Problem aufgetreten ist, z.B. MacBook Pro 13 Zoll, MacOS Catalina v10.15.6
• Name und Version Ihres Browsers, z.B. Chrome 92.0.4515.131 (Offizieller Build) (x86_64)
• Welche Erweiterungen, Adblocker, VPN oder andere Internet-Tunneling-Dienste wie TOR verwenden Sie in Ihrem Webbrowser?
• Wann ist dieses Problem zum ersten Mal aufgetreten und gab es etwas, das damit zusammenfiel?
• Ein Screenshot oder ein Video des Problems oder der Aktion, die zu diesem Fehler/Problem führt

Für die App:

• Stellen Sie bitte sicher, dass Sie die neueste Version installiert haben.
• Versuchen Sie sich abzumelden und dann wieder in Ihr Coincall-Konto einzuloggen.
• Versuchen Sie sich auf einem anderen Internetnetzwerk anzumelden und deaktivieren Sie VPN, falls aktiviert.
• Versuchen Sie, die Coincall-App zu beenden und die App selbst neu zu starten.
• Versuchen Sie als letzte Möglichkeit, unsere App zu deinstallieren und dann erneut zu installieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, reichen Sie bitte hier ein Ticket ein und geben Sie folgende Informationen an:

• Modell und Betriebssysteminformationen Ihres Geräts (z.B. Android 10.0.1)
• Die App-Version, die Sie verwenden
• Ein Screenshot oder ein Video des Fehlers oder der Aktion, die zu diesem Problem führt

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.