Guía para completar KYC individual

Por favor, lee este material y te ayudaremos a completar el procedimiento de verificación de KYC personal. El KYC de Coincall consta de tres niveles, a saber, básico, nivel 1 y nivel 2. Continúa completando la verificación avanzada y obtendrás más beneficios de retiro.

Utilizamos sistemas automatizados para verificar la información del cliente. Para garantizar la eficiencia, el sistema requiere imágenes y documentos claros. Por favor, prepara tu cédula de identidad personal, pasaporte o licencia de conducir. Asegúrate de usar un documento de identificación válido que esté dentro de la fecha de vencimiento y que haya sido emitido dentro de los últimos 10 años. A continuación, realiza una detección de vida para el reconocimiento facial. Para este paso, necesitarás una cámara web.

Para garantizar que tu solicitud se procese automáticamente y de manera correcta, sigue las recomendaciones a continuación:

• Asegúrate de usar tu nombre y apellido legal (y que este nombre coincida exactamente con el nombre en tu documento de identificación).
• Utiliza tu dirección completa y actual.
• Toma las fotos en un lugar bien iluminado.
• Asegúrate de enviar tu selfie y las imágenes del documento por separado. Incluir tu rostro y el documento en una sola imagen puede resultar en una verificación fallida.
• En la imagen del documento, asegúrate de que se vea y se pueda leer todo el documento.
• Considera tomar la selfie con un fondo sólido para ayudar a que la cámara se enfoque en ti o en tu documento.
• Asegúrate de que el documento de identificación no esté dañado o vencido. Por lo general, es más probable que se acepte un pasaporte emitido por el gobierno que utilice el alfabeto inglés/latino.
• Asegúrate de que las fotos sean claras y que el documento y tu rostro sean legibles antes de enviarlos.

Después de completar la verificación de KYC, te notificaremos el resultado por correo electrónico. Por lo general, esto toma alrededor de 5 a 10 minutos. Gracias por tu paciencia.

Por favor, lee atentamente las sugerencias anteriores y sigue los pasos a continuación para verificar tu identidad cuando estés listo:

1. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la página de inicio y luego en "Verificación" en la página de perfil de la cuenta para comenzar la verificación, o visita aquí.

2. Encontrarás el botón "Verificar ahora", desde allí, sigue las instrucciones para completar la verificación. Para alcanzar el estado de certificación de Nivel 1, haz clic en "Verificar ahora" para comenzar el proceso de certificación.

3. Después de completar la verificación de KYC, te notificaremos el resultado por correo electrónico. Por lo general, esto toma alrededor de 5 a 10 minutos. Gracias por tu paciencia.

Solución de problemas de verificación

Si tienes problemas con nuestro proceso de verificación, aquí tienes algunos consejos de solución de problemas que pueden ayudarte:

• Actualiza tu navegador a la versión más reciente (y actualiza el complemento de Flash si lo tienes instalado).
• Se recomienda utilizar los navegadores Google Chrome y Firefox en Windows/macOS/Linux.
• Cierra cualquier aplicación que pueda estar utilizando la cámara web y asegúrate de que la cámara web funcione correctamente.
• Habilita la cámara web en la configuración de tu navegador.
• No ocultes ninguna información en tus documentos.
• Toma las fotos en una habitación bien iluminada y asegúrate de que estén claras y que el documento de identidad sea legible.
• Si tu verificación se encuentra en un "tiempo de espera", este tiempo de espera debería durar unos minutos, después de lo cual puedes intentarlo nuevamente.

Contáctanos

Si encuentras problemas adicionales o necesitas ayuda con el proceso de verificación, no dudes en crear un ticket de soporte y un agente te ayudará lo antes posible.

Como recordatorio, por favor no adjuntes ninguna foto de verificación en la respuesta a un ticket de soporte. Si aún encuentras problemas, por favor toma una captura de pantalla del mensaje de error y proporciona algunos detalles del problema para que podamos investigar y solucionarlo adecuadamente.