Solución de problemas de inicio de sesión

Si tiene dificultades para acceder a nuestro servicio, hemos proporcionado una guía paso a paso a continuación para ayudarlo a solucionar el problema.

Para navegador web:

• Reinicie el navegador y asegúrese de que esté actualizado a la última versión.
• Pruebe con un navegador diferente o un dispositivo diferente.
• Si está utilizando un bloqueador de anuncios u otras extensiones que puedan interferir con el contenido, desactívelo antes de intentar replicar el problema.
• Por favor, pruebe el modo incógnito y otros navegadores disponibles en su computadora.
• Por favor, deshabilite y reinicie la VPN u otros servicios de túnel de internet como TOR, ya que también pueden interferir.
• Intente borrar la caché de su navegador, junto con restablecer los datos de Coincall almacenados en su navegador. Tenga en cuenta que esto redireccionará a la página de inicio del intercambio después.

Si el problema persiste, por favor envíe un ticket aquí y proporcione la siguiente información:

• Detalles de su modelo de dispositivo y sistema operativo en el que ocurrió este problema, por ejemplo, MacBook Pro de 13 pulgadas, MacOS Catalina v10.15.6
• Nombre y versión de su navegador, por ejemplo, Chrome 92.0.4515.131 (Compilación oficial) (x86_64)
• Qué extensiones, bloqueadores de anuncios, VPN u otros servicios de túnel de internet como TOR, si los hay, está utilizando en su navegador web
• Cuándo comenzó este problema y si coincidió con algo más
• Una captura de pantalla o un video del problema o de la acción que conduce a este error/problema

Para aplicación móvil:

• Asegúrese de haber instalado la última versión.
• Intente cerrar sesión y luego volver a iniciar sesión en su cuenta de Coincall.
• Intente iniciar sesión en una red de internet diferente y desactive la VPN si está habilitada.
• Intente forzar el cierre de la aplicación Coincall para reiniciar la aplicación en sí.
• Intente desinstalar y luego reinstalar nuestra aplicación como último recurso.

Si el problema persiste, por favor envíe un ticket aquí y proporcione la siguiente información:

• Información sobre el modelo de su dispositivo y sistema operativo (por ejemplo, Android 10.0.1)
• La versión de la aplicación que está utilizando
• Una captura de pantalla o un video del error o de la acción que conduce a este problema/error

Agradecemos su cooperación.