Guide pour compléter le KYC individuel

Veuillez lire ce document et nous vous aiderons à compléter la procédure de vérification KYC personnelle. Le KYC de Coincall se compose de trois niveaux, à savoir le niveau de base, le niveau 1 et le niveau 2. Continuez à compléter la vérification avancée et vous obtiendrez davantage d'avantages de retrait.

Nous utilisons des systèmes automatisés pour vérifier les informations des clients. Tout en garantissant l'efficacité, le système nécessite des photos et des documents clairs. Veuillez préparer votre carte d'identité personnelle, passeport ou permis de conduire. Assurez-vous d'utiliser une pièce d'identité valide qui est dans la date de validité et qui a été délivrée dans les 10 dernières années. Ensuite, effectuez une détection en direct pour la reconnaissance faciale. Pour cette étape, vous avez besoin d'une webcam.

Pour vous assurer que votre demande est traitée automatiquement et correctement, veuillez suivre les recommandations ci-dessous :

• Assurez-vous d'utiliser votre nom et votre nom de famille légaux (et que ce nom correspond exactement au nom sur votre pièce d'identité).
• Utilisez votre adresse complète et actuelle.
• Prenez les photos dans un endroit bien éclairé.
• Assurez-vous de soumettre séparément votre selfie et les images de votre pièce d'identité. Inclure à la fois votre visage et votre pièce d'identité dans un seul scan d'image peut entraîner une vérification infructueuse.
• Sur la photo du document, assurez-vous que l'intégralité du document est visible et lisible.
• Envisagez de prendre le selfie avec un arrière-plan uni pour aider votre appareil photo à se concentrer sur vous ou votre pièce d'identité.
• Assurez-vous que la pièce d'identité n'est pas endommagée ni expirée. En général, un passeport délivré par le gouvernement qui utilise l'alphabet anglais/latin a plus de chances d'être accepté.
• Veillez à ce que les photos soient claires et que la pièce d'identité et votre visage soient lisibles avant de les soumettre.
• Après avoir terminé la vérification KYC, nous vous informerons du résultat par e-mail. Cela prend généralement environ 5 à 10 minutes. Merci de votre patience.

Veuillez lire attentivement les suggestions ci-dessus et suivre les étapes ci-dessous pour vérifier votre identité lorsque vous êtes prêt :

1. Une fois connecté à votre compte, veuillez cliquer sur l'icône en haut à droite de la page d'accueil, puis cliquez sur "Vérification" pour accéder à la page de profil du compte et commencer la vérification, ou rendez-vous ici.

2. Vous trouverez le bouton "Vérifier maintenant", à partir de là, veuillez suivre les instructions pour compléter la vérification.

Afin d'obtenir le statut de certification de niveau 1, veuillez cliquer sur "Vérifier maintenant" pour commencer le processus de certification.

3. Après avoir terminé la vérification KYC, nous vous informerons du résultat par e-mail. Cela prend généralement environ 5 à 10 minutes. Merci de votre patience.

Dépannage de la vérification

Si vous rencontrez des problèmes avec notre processus de vérification, voici quelques conseils de dépannage qui peuvent vous aider :

• Mettez à jour votre navigateur vers la version la plus récente (et mettez à jour le module Flash si vous l'avez installé)
• Les navigateurs Google Chrome et Firefox sont recommandés sur Windows/macOS/Linux
• Fermez toutes les applications qui pourraient utiliser la webcam et assurez-vous que la webcam fonctionne correctement
• Activez la webcam dans les paramètres de votre navigateur
• Ne masquez aucune information sur vos documents
• Prenez les photos dans une pièce bien éclairée et assurez-vous qu'elles sont claires et que la pièce d'identité est lisible

Si votre vérification est en attente, cette attente devrait durer quelques minutes, après quoi vous pouvez réessayer.

Contactez-nous

Si vous rencontrez d'autres problèmes ou avez besoin d'aide avec le processus de vérification, n'hésitez pas à créer un ticket de support, et un agent vous assistera dans les plus brefs délais.

Rappel : Veuillez ne pas joindre de photos de vérification en réponse à un ticket de support. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez prendre une capture d'écran du message d'erreur et fournir quelques détails sur le problème afin que nous puissions effectuer le dépannage nécessaire.