Résolution des problèmes de connexion

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à notre service, nous avons fourni un guide étape par étape ci-dessous pour vous aider à résoudre le problème.

Pour le navigateur Web :

• Redémarrez le navigateur et assurez-vous qu'il est mis à jour avec la dernière version.
• Essayez un autre navigateur ou un autre appareil.
• Si vous utilisez un bloqueur de publicités ou d'autres extensions qui peuvent interférer avec le contenu, veuillez le désactiver avant d'essayer de reproduire le problème.
• Veuillez essayer le mode de navigation privée et d'autres navigateurs disponibles sur votre ordinateur.
• Veuillez désactiver et redémarrer le VPN ou d'autres services de tunneling Internet tels que TOR, car ils peuvent également interférer.
• Essayez de vider le cache de votre navigateur, ainsi que de réinitialiser les données de Coincall stockées sur votre navigateur. Veuillez noter que cela redirigera vers la page d'accueil de l'échange après.

Si le problème persiste, veuillez soumettre un ticket ici et fournir les informations suivantes :

• Le modèle de votre appareil et les détails de votre système d'exploitation sur lequel ce problème s'est produit, par exemple MacBook Pro 13 pouces, MacOS Catalina v10.15.6
• Le nom et la version de votre navigateur, par exemple Chrome 92.0.4515.131 (Official Build) (x86_64)
• Les extensions, les bloqueurs de publicités, le VPN ou d'autres services de tunneling Internet tels que TOR, le cas échéant, que vous utilisez sur votre navigateur Web
• Quand ce problème a commencé pour la première fois et si quelque chose d'autre a coïncidé avec cela
• Une capture d'écran ou une vidéo du problème ou de l'action qui conduit à cette erreur/problème

Pour l'application :

• Assurez-vous d'avoir installé la dernière version.
• Essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter à votre compte Coincall.
• Essayez de vous connecter à partir d'un autre réseau Internet et désactivez un VPN si celui-ci est activé.
• Essayez de forcer la fermeture de l'application Coincall pour redémarrer l'application elle-même.
• Essayez de désinstaller, puis de réinstaller notre application en dernier recours.

Si le problème persiste, veuillez soumettre un ticket ici et fournir les informations suivantes :

• Les informations sur le modèle de votre appareil et votre système d'exploitation (par exemple, Android 10.0.1)
• La version de l'application que vous utilisez
• Une capture d'écran ou une vidéo de l'erreur ou de l'action qui conduit à ce problème/erreur

Nous vous remercions de votre coopération.