Guida alla compilazione del KYC individuale

Leggete questo materiale e vi aiuteremo a completare la procedura di verifica KYC personale. Il KYC di Coincall si articola in tre livelli: base, livello 1 e livello 2. Se continuate a completare la verifica avanzata, otterrete maggiori vantaggi in termini di prelievo.

Utilizziamo sistemi automatizzati per verificare le informazioni dei clienti. Per garantire l'efficienza, il sistema richiede foto e documenti chiari. Preparate la vostra carta d'identità personale, il passaporto o la patente di guida. Assicuratevi di utilizzare un documento d'identità valido che abbia una data di scadenza e sia stato emesso entro 10 anni. Dopodiché, eseguite il rilevamento della vivacità per il riconoscimento facciale. Per questa fase è necessaria una webcam.

Per garantire che la vostra domanda venga elaborata automaticamente e correttamente, seguite le raccomandazioni riportate di seguito:

1. Assicuratevi di utilizzare il vostro nome e cognome legale (e che questo nome corrisponda esattamente a quello riportato sul vostro documento d'identità).
2. Utilizzate il vostro indirizzo completo e attuale.
3. Scattare le foto in un luogo ben illuminato.
4. Assicuratevi di inviare le immagini del selfie e del documento d'identità separatamente. L'inclusione del viso e del documento d'identità in un'unica scansione può portare a una verifica non riuscita.
5. Nella foto del documento, assicuratevi che l'intero documento sia visibile e leggibile.
6. Considerate di scattare il selfie con uno sfondo solido per aiutare la fotocamera a mettere a fuoco voi o il vostro documento d'identità.
7. Assicuratevi che il documento non sia danneggiato o scaduto. In genere, è più probabile che venga accettato un passaporto rilasciato dal governo che utilizza l'alfabeto inglese/latino.
8. Assicuratevi che le foto siano chiare e che il documento e il vostro volto siano leggibili prima di inviarle.
9. Dopo aver completato la verifica KYC, vi comunicheremo il risultato via e-mail. Di solito ci vogliono circa 5-10 minuti. Grazie per la pazienza.

Si prega di leggere attentamente i suggerimenti di cui sopra e di seguire i passaggi indicati di seguito per verificare la propria identità quando si è pronti:

1. Una volta effettuato l'accesso al conto, fare clic sull'icona nell'angolo in alto a destra della pagina iniziale, quindi fare clic su "Verifica" nella pagina del profilo del conto per avviare la verifica o visitare qui.

2. È possibile trovare il pulsante "Verifica ora", da cui seguire le istruzioni per completare la verifica.
   Per ottenere lo stato di certificazione di livello 1, fare clic su "Verifica ora" per avviare il processo di certificazione.
   
   

3. Dopo aver completato la verifica KYC, vi comunicheremo il risultato via e-mail. Di solito ci vogliono circa 5-10 minuti. Grazie per la vostra pazienza.

Risoluzione dei problemi di verifica

Se avete problemi con il nostro processo di verifica, ecco alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi che possono aiutarvi:

1. Aggiornare il browser alla versione più recente (e aggiornare il plugin Flash, se installato).
2. I browser Google Chrome e Firefox sono consigliati su Windows/macOS/Linux.
3. Chiudere tutte le applicazioni che potrebbero utilizzare la webcam e assicurarsi che la webcam funzioni correttamente.
4. Abilitare la webcam nelle impostazioni del browser
5. Non eliminare alcuna informazione dai documenti.
6. Scattare le foto in una stanza ben illuminata e assicurarsi che siano chiare e che il documento d'identità sia leggibile.

Se la verifica è in "timeout", il timeout dovrebbe durare qualche minuto, dopodiché è possibile riprovare.

Contattateci

Se riscontrate ulteriori problemi o avete bisogno di assistenza durante il processo di verifica, non esitate a creare un ticket di supporto e un agente vi assisterà il prima possibile.

Vi ricordiamo di non allegare foto di verifica in risposta a un ticket di assistenza. Se si riscontrano ancora problemi, si prega di fare uno screenshot del messaggio di errore e di fornire alcuni dettagli del problema, in modo da poter risolvere il problema di conseguenza.