Risoluzione dei problemi relativi all'accesso

Se stai riscontrando difficoltà nell'accedere al nostro servizio, di seguito abbiamo fornito una guida passo passo per aiutarti a risolvere il problema.

Per il browser web:

• Riavvia il browser e assicurati che sia aggiornato all'ultima versione.
• Prova un browser diverso o un dispositivo diverso.
• Se stai utilizzando un blocco pubblicitario o altre estensioni che potrebbero interferire con il contenuto, disabilitale prima di provare a replicare il problema.
• Prova la modalità di navigazione in incognito e altri browser disponibili sul tuo computer.
• Disabilita o riavvia la VPN o altri servizi di tunneling Internet come TOR, poiché potrebbero interferire.
• Prova a eliminare la cache del browser insieme al ripristino dei dati di Coincall memorizzati sul tuo browser. Nota che questo reindirizzerà alla homepage dell'exchange dopo.

Se il problema persiste, invia un ticket qui e fornisci le seguenti informazioni:

• Il modello del tuo dispositivo e i dettagli del sistema operativo su cui si è verificato questo problema, ad esempio MacBook Pro 13 pollici, MacOS Catalina v10.15.6
• Il nome e la versione del tuo browser, ad esempio Chrome 92.0.4515.131 (Build ufficiale) (x86_64)
• Quali estensioni, bloccanti di annunci, VPN o altri servizi di tunneling Internet come TOR, se presenti, stai utilizzando sul tuo browser web
• Quando è iniziato questo problema e se c'è stato qualcos'altro che ha coinciso con esso
• Uno screenshot o un video del problema o dell'azione che porta a questo errore/problema

Per l'app:

• Assicurati di avere installata l'ultima versione.
• Prova a fare il logout e quindi ad effettuare nuovamente il login nel tuo account Coincall.
• Prova a effettuare il login su una rete Internet diversa e disabilita una VPN se abilitata.
• Prova a chiudere forzatamente l'app Coincall per riavviare l'app stessa.
• Prova a disinstallare e quindi reinstallare la nostra app come ultimo tentativo.

Se il problema persiste, invia un ticket qui e fornisci le seguenti informazioni:

• Informazioni sul modello del tuo dispositivo e del sistema operativo (ad esempio Android 10.0.1)
• La versione dell'app che stai utilizzando
• Uno screenshot o un video dell'errore o dell'azione che porta a questo problema/errore

Apprezziamo la tua collaborazione.