個人KYCの完了ガイド

この資料をお読みいただき、個人KYCの確認手続きを完了させるお手伝いをいたします。CoincallのKYCは、基本レベル、レベル1、レベル2の3つのレベルで構成されています。高度な確認を完了すると、出金に関する特典がさらに得られます。

当社は顧客情報の自動システムによる確認を行っています。効率的な処理を確保するために、はっきりとした写真と文書が必要です。個人の身分証明書、パスポート、または運転免許証をご用意ください。有効期限内であり、10年以内に発行された有効なIDを使用してください。その後、顔認識のためのリアルタイム映像検出を行ってください。このステップではウェブカメラが必要です。

申請が自動的に正しく処理されるよう、以下の推奨事項に従ってください：

• 法的な名前と姓を使用してください（この名前がIDと正確に一致していることを確認してください）。
• 現在の正確な住所を使用してください。
• 明るい場所で写真を撮影してください。
• 自撮り写真とIDの画像は別々に提出してください。顔とIDを1つの画像スキャンに含めると、確認が失敗する可能性があります。
• ドキュメントの写真では、ドキュメント全体が見えて読み取り可能であることを確認してください。
• 自撮り写真は、カメラがあなたまたはIDに焦点を合わせやすいように、背景が一色のものを使用することを検討してください。
• IDが破損していないことや期限切れでないことを確認してください。通常、英語/ラテン文字アルファベットを使用した政府発行のパスポートの方が受け入れられやすいです。
• 提出する前に、写真がはっきりしており、IDと顔が読み取り可能であることを確認してください。
• KYCの確認が完了すると、結果をメールで通知します。通常、5〜10分ほどかかります。ご了承ください。

上記のアドバイスを注意深く読んで、準備ができたら以下の手順に従って身分確認を行ってください：

1. アカウントにログインしたら、ホームページの右上にあるアイコンをクリックし、「本人確認」をクリックしてアカウントプロファイルページに移動し、確認を開始するか、こちらを訪問してください。

2. 「確認」 ボタンが表示されますので、そこから指示に従って確認を完了してください。レベル1の認証ステータスを達成するには、「Verify Now」をクリックして認証プロセスを開始してください。

3. KYCの確認が完了したら、結果をメールでお知らせします。通常、5〜10分ほどかかります。ご了承ください。

身分確認のトラブルシューティング

もしも身分確認のプロセスで問題が発生している場合、以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください：

• ブラウザを最新バージョンに更新してください（Flashプラグインがインストールされている場合は、それも更新してください）
• Windows/macOS/Linuxでは、Google ChromeやFirefoxブラウザが推奨されます
• ウェブカムを使用している他のアプリケーションを終了し、ウェブカムが正常に動作していることを確認してください
• ブラウザの設定でウェブカムを有効にしてください
• ドキュメント上の情報を修正しないでください
• 明るい部屋で写真を撮影し、はっきりとした画像でIDが読み取れることを確認してください

もしも確認が「タイムアウト」になっている場合、数分間待ってから再試行してください。

お問い合わせ

もしもさらなる問題が発生したり、確認プロセスに対する支援が必要な場合は、サポートチケットを作成してください。エージェントができるだけ早くお手伝いいたします。

お知らせですが、サポートチケットへの返信には確認写真を添付しないでください。もしも問題が解決しない場合は、エラーメッセージのスクリーンショットを撮影し、問題の詳細を提供していただければ、適切にトラブルシューティングを行います。