ログインの問題のトラブルシューティング

もしサービスへのアクセスに問題がある場合、以下のステップバイステップガイドを提供していますので、問題解決にお役立てください。

Webブラウザの場合:

• ブラウザを再起動し、最新バージョンに更新してください。
• 別のブラウザや別のデバイスを試してみてください。
• 広告ブロッカーやコンテンツに干渉する可能性のある他の拡張機能を使用している場合は、問題を再現する前に無効にしてください。
• インコグニートモードやコンピュータ上で利用可能な他のブラウザを試してみてください。
• VPNやTORなどのインターネットトンネリングサービスを再起動するか無効にしてください。これらも干渉する可能性があります。
• ブラウザのキャッシュをクリアし、またブラウザに保存されたCoincallのデータをリセットしてみてください。ただし、これにより取引所のホームページにリダイレクトされます。

問題が解決しない場合は、こちらにチケットを送信し、以下の情報を提供してください:

• この問題が発生したデバイスのモデルとオペレーティングシステムの詳細（例: MacBook Pro 13インチ、MacOS Catalina v10.15.6）
• ブラウザの名前とバージョン（例: Chrome 92.0.4515.131（Official Build）（x86_64））
• Webブラウザで実行している拡張機能、広告ブロッカー、VPN、またはTORなどの他のインターネットトンネリングサービスの有無
• この問題が最初に発生した時期と、それと関連する他の事象があれば
• このエラー/問題が発生するアクションのスクリーンショットまたはビデオ

アプリの場合:

• 最新バージョンをインストールしていることを確認してください。
• Coincallアカウントからログアウトし、再ログインしてみてください。
• 別のインターネットネットワークでログインしてみたり、有効な場合はVPNを無効にしてみてください。
• Coincallアプリを強制終了してアプリ自体を再起動してみてください。
• 最後の手段として、アプリをアンインストールしてから再インストールしてみてください。

問題が解決しない場合は、こちらにチケットを送信し、以下の情報を提供してください:

• デバイスのモデルとオペレーティングシステムの情報（例: Android 10.0.1）
• 使用しているアプリのバージョン
• エラーまたは問題のスクリーンショットまたはアクションのビデオ

ご協力いただきありがとうございます。