Guia para Completar o KYC Individual

Por favor, leia este material e ajudaremos você a concluir o procedimento de verificação KYC pessoal. O KYC da Coincall consiste em três níveis, a saber: básico, nível 1 e nível 2. Continue para concluir a verificação avançada e você obterá mais benefícios de saque.

Utilizamos sistemas automatizados para verificar as informações do cliente. Para garantir eficiência, o sistema requer fotos e documentos claros. Por favor, prepare o seu cartão de identificação pessoal, passaporte ou carteira de motorista. Certifique-se de usar um documento de identificação válido que esteja dentro da data de validade e que tenha sido emitido nos últimos 10 anos. Em seguida, faça uma detecção de vida para reconhecimento facial. Para esta etapa, você precisará de uma webcam.

Para garantir que seu pedido seja processado automaticamente e corretamente, siga as recomendações abaixo:

• Certifique-se de usar seu nome legal e sobrenome (e que esse nome corresponda exatamente ao nome em seu documento de identificação).
• Use seu endereço completo e atual.
• Tire as fotos em um local bem iluminado.
• Certifique-se de enviar sua selfie e as imagens do documento separadamente. Incluir seu rosto e o documento em uma única imagem pode resultar em uma verificação sem sucesso.
• Na foto do documento, verifique se todo o documento é visível e legível.
• Considere tirar a selfie com um fundo sólido para ajudar sua câmera a focar em você ou em seu documento.
• Verifique se o documento de identificação não está danificado ou expirado. Normalmente, um passaporte emitido pelo governo que usa o alfabeto inglês/latino tem mais chances de ser aceito.
• Garanta que as fotos estejam nítidas e que o documento de identificação e seu rosto sejam legíveis antes de enviar.
• Após concluir a verificação KYC, enviaremos o resultado por e-mail. Normalmente, isso leva cerca de 5 a 10 minutos. Agradecemos sua paciência.

Por favor, leia atentamente as sugestões acima e siga as etapas abaixo para verificar sua identidade quando estiver pronto:

1. Após fazer login em sua conta, clique no ícone no canto superior direito da página inicial e, em seguida, clique em "Verificação" para acessar a página de perfil da conta e iniciar a verificação ou visite aqui.

2. Você encontrará o botão "Verificar Agora", a partir daí, siga as instruções para concluir a verificação. Para obter o status de certificação do Nível 1, clique em "Verificar Agora" para iniciar o processo de certificação.

3. Após concluir a verificação KYC, enviaremos o resultado por e-mail. Normalmente, isso leva cerca de 5 a 10 minutos. Agradecemos sua paciência.

Solução de Problemas na Verificação

Se você estiver enfrentando problemas com nosso processo de verificação, aqui estão algumas dicas de solução de problemas que podem ajudar:

• Atualize seu navegador para a versão mais recente (e atualize o plugin Flash, se instalado)
• Os navegadores Google Chrome e Firefox são recomendados no Windows/macOS/Linux
• Feche quaisquer aplicativos que possam estar usando a webcam e verifique se a webcam está funcionando corretamente
• Ative a webcam nas configurações do seu navegador
• Não oculte nenhuma informação em seus documentos
• Tire as fotos em um ambiente bem iluminado e certifique-se de que estejam claras e legíveis

Se sua verificação estiver em "tempo limite", esse tempo limite deve durar alguns minutos, após o qual você pode tentar novamente.

Entre em contato conosco

Se você encontrar problemas adicionais ou precisar de assistência com o processo de verificação, não hesite em abrir um chamado de suporte, e um agente irá ajudá-lo o mais breve possível.

Como lembrete, não inclua fotos de verificação como anexos em um chamado de suporte. Se você ainda estiver enfrentando problemas, tire uma captura de tela da mensagem de erro e forneça detalhes sobre o problema para que possamos solucioná-lo adequadamente.