Resolução de problemas de login

Se você estiver enfrentando dificuldades para acessar nosso serviço, fornecemos um guia passo a passo abaixo para ajudá-lo a solucionar o problema.

Para navegador da web:

• Reinicie o navegador e verifique se ele está atualizado para a versão mais recente.
• Experimente um navegador diferente ou um dispositivo diferente.
• Se você estiver usando um bloqueador de anúncios ou qualquer outra extensão que possa interferir no conteúdo, desative-o antes de tentar replicar o problema.
• Tente usar o modo de navegação anônima e outros navegadores disponíveis em seu computador.
• Desative e reinicie a VPN ou outros serviços de tunelamento de internet, como o TOR, pois eles também podem interferir.
• Tente limpar o cache do navegador, juntamente com a redefinição dos dados do Coincall armazenados no navegador. Observe que isso redirecionará para a página inicial da exchange.

Se o problema persistir, envie um ticket aqui e forneça as seguintes informações:

• Modelo do seu dispositivo e detalhes do sistema operacional em que ocorreu o problema, por exemplo, MacBook Pro 13-inch, MacOS Catalina v10.15.6
• Nome e versão do seu navegador, por exemplo, Chrome 92.0.4515.131 (Build oficial) (x86_64)
• Quaisquer extensões, bloqueadores de anúncios, VPN ou outros serviços de tunelamento de internet, como o TOR, que estejam sendo executados em seu navegador da web
• Quando esse problema começou e se algo mais coincidiu com ele
• Uma captura de tela ou um vídeo do problema ou da ação que leva a esse erro/problema

Para o aplicativo:

• Certifique-se de ter instalado a versão mais recente.
• Tente fazer o logout e depois fazer login novamente na sua conta Coincall.
• Tente fazer login em uma rede de internet diferente e desative a VPN, se estiver ativada.
• Tente encerrar forçadamente o aplicativo Coincall para reiniciar o próprio aplicativo.
• Tente desinstalar e depois reinstalar nosso aplicativo como último recurso.

Se o problema persistir, envie um ticket aqui e forneça as seguintes informações:

• Informações do modelo do seu dispositivo e sistema operacional (por exemplo, Android 10.0.1)
• A versão do aplicativo que você está usando
• Uma captura de tela ou um vídeo do erro ou da ação que leva a esse problema/erro

Agradecemos sua cooperação.