Руководство по заполнению индивидуального KYC

Пожалуйста, прочитайте этот материал, и мы поможем вам пройти процедуру проверки персонального KYC. KYC Coincall состоит из трех уровней, а именно: базовый, уровень 1 и уровень 2. Продолжайте проходить расширенную верификацию, и вы получите больше преимуществ при выводе средств.

Мы используем автоматизированные системы для проверки информации о клиентах. Для обеспечения эффективности система требует четкие фотографии и документы. Пожалуйста, подготовьте ваше личное удостоверение личности, паспорт или водительские права. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете действительное удостоверение личности, срок действия которого не истек и которое было выдано в течение 10 лет. После этого выполните детекцию живости для распознавания лица. Для этого шага вам понадобится веб-камера.

Для того чтобы ваше заявление было обработано автоматически и правильно, следуйте приведенным ниже рекомендациям:

• Обязательно используйте свое законное имя и фамилию (и чтобы это имя точно совпадало с именем на вашем удостоверении личности).
• Используйте свой полный, актуальный адрес.
• Делайте фотографии в хорошо освещенном месте.
• Обязательно подавайте селфи и удостоверение личности отдельно. Включение в один снимок и лица, и удостоверения личности может привести к неудачной проверке.
• На фотографии документа убедитесь, что весь документ виден и читаем.
• Подумайте о том, чтобы сделать selfie на однотонном фоне, чтобы помочь камере сфокусироваться на вас или вашем удостоверении личности.
• Убедитесь, что удостоверение личности не повреждено и не просрочено. Как правило, больше шансов, что примут паспорт, выданный правительством, в котором используется английский/латинский алфавит.
• Перед отправкой убедитесь, что фотографии четкие и что удостоверение личности и ваше лицо хорошо различимы.
• После завершения проверки KYC мы сообщим вам о результате по электронной почте. Обычно это занимает около 5-10 минут. Спасибо за ваше терпение.

Пожалуйста, внимательно прочитайте вышеизложенные рекомендации и выполните следующие шаги для проверки вашей личности, когда вы будете готовы:

1. После входа в свой аккаунт, пожалуйста, нажмите на значок в правом верхнем углу главной страницы, затем нажмите 'Верификация' на странице профиля счета, чтобы начать верификацию или посетите здесь.

2. Найдите кнопку "Проверить сейчас ", далее следуйте инструкциям для завершения верификации. Чтобы получить статус сертификации 1-го уровня, нажмите кнопку "Проверить сейчас", чтобы начать процесс сертификации.

3. После завершения проверки KYC мы сообщим вам о результате по электронной почте. Обычно это занимает около 5-10 минут. Спасибо за ваше терпение.

Устранение неполадок с верификацией

Если у вас возникли проблемы с нашим процессом верификации, вот несколько советов по устранению неполадок, которые могут помочь:

• Обновите ваш браузер до последней версии (и обновите плагин Flash, если он у вас установлен).
• Для Windows/macOS/Linux рекомендуются браузеры Google Chrome и Firefox.
• Закройте все приложения, которые могут использовать веб-камеру, и убедитесь, что веб-камера работает правильно.
• Включите веб-камеру в настройках браузера
• Не редактируйте информацию в документах
• Делайте фотографии в хорошо освещенном помещении и убедитесь, что они четкие, а удостоверение личности хорошо читается.

Если ваша верификация находится в режиме "тайм-аут", этот тайм-аут должен длиться несколько минут, после чего вы можете повторить попытку.

Контакт с нами

Если у вас возникли дополнительные проблемы или вам нужна помощь в процессе верификации - не стесняйтесь создать тикет поддержки, и агент поможет вам как можно скорее.

Напоминаем, что не следует прикреплять фотографии для верификации в ответ на обращение в службу поддержки. Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами, пожалуйста, сделайте снимок экрана с сообщением об ошибке и предоставьте некоторые подробности проблемы, чтобы мы могли устранить неполадки соответствующим образом.