Устранение проблем с входом в систему

Если у вас возникают проблемы с доступом к нашему сервису, мы предоставляем пошаговое руководство ниже, чтобы помочь вам устранить проблему.

Для веб-браузера:

• Перезагрузите браузер и убедитесь, что он обновлен до последней версии.
• Попробуйте другой браузер или другое устройство.
• Если у вас установлен блокировщик рекламы или другие расширения, которые могут нарушать работу контента, пожалуйста, отключите его перед попыткой воспроизвести проблему.
• Пожалуйста, попробуйте режим инкогнито и другие доступные браузеры на вашем компьютере.
• Пожалуйста, отключите и перезапустите VPN или другие службы интернет-туннелирования, такие как TOR, так как они также могут помешать.
• Попробуйте очистить кэш браузера, а также сбросить данные Coincall, хранящиеся в вашем браузере. Обратите внимание, что это перенаправит на домашнюю страницу биржи после этого.

Если проблема продолжается, пожалуйста, отправьте запрос здесь и предоставьте следующую информацию:

• Модель вашего устройства и подробности операционной системы, на которой произошла эта проблема, например, MacBook Pro 13-дюймовый, MacOS Catalina v10.15.6.
• Имя и версия вашего браузера, например, Chrome 92.0.4515.131 (Официальная сборка) (x86_64).
• Какие расширения, блокировщики рекламы, VPN или другие службы интернет-туннелирования, такие как TOR, вы используете в своем веб-браузере.
• Когда впервые возникла эта проблема и с чем она совпала.
• Снимок экрана или видео проблемы или действия, приводящего к ошибке/проблеме.

Для приложения:

• Пожалуйста, убедитесь, что у вас установлена последняя версия.
• Попробуйте выйти из своей учетной записи Coincall и затем снова войти.
• Попробуйте войти в систему с другой интернет-сети и отключите VPN, если он включен.
• Попробуйте выйти из приложения Coincall, чтобы перезапустить само приложение.
• Пожалуйста, попробуйте удалить и затем переустановить наше приложение в качестве последнего резерва.

Если проблема продолжается, пожалуйста, отправьте запрос здесь и предоставьте следующую информацию:

• Информация о модели вашего устройства и операционной системе (например, Android 10.0.1).
• Версия приложения, которую вы используете.
• Снимок экрана или видео ошибки или действия, приводящего к этой проблеме/ошибке.

Мы благодарим вас за сотрудничество.