Desactivar manualmente la autenticación de dos factores (2FA)

Antes de contactar a nuestro equipo para desactivar la Autenticación de Dos Factores (2FA) en tu cuenta, te recomendamos asegurarte de que hayas sincronizado la hora de tu dispositivo y hayas intentado utilizar tu código de recuperación de 2FA.

Sincronización de la Hora

La causa más común del error "Código incorrecto" se debe a que la aplicación Google Authenticator no está sincronizada correctamente.

En Android:

1. Ve al Menú Principal de la aplicación Google Authenticator.
2. Selecciona Configuración.
3. Selecciona Corrección de hora para códigos.
4. Selecciona Sincronizar ahora.

En iOS (iPhone de Apple):

1. Ve a Configuración, estas serán las configuraciones del sistema de tu teléfono, no las configuraciones de la aplicación Authenticator.
2. Selecciona General.
3. Selecciona Fecha y hora.
4. Activa la opción Establecer automáticamente.
5. Si ya está activada, desactívala, espera unos segundos y vuelve a activarla.

Uso de tu código de recuperación de 2FA de 16 dígitos

Cuando configuraste la Autenticación de Dos Factores, se te solicitó que guardaras un código de recuperación de 2FA y un código QR correspondiente. Estos se pueden utilizar para configurar y generar el código de 2FA en un nuevo dispositivo de 2FA. Todo lo que necesitas hacer es escanear tu código QR guardado o ingresar el código de recuperación de 2FA. Sigue estos pasos para recuperar el acceso a tu cuenta.

Contáctanos

Si no tienes una copia de seguridad de tu clave de respaldo de 2FA, deberás crear un ticket de soporte para recibir asistencia. Por favor, contáctanos y proporciona la mayor cantidad de información posible sobre tu cuenta para recibir un restablecimiento rápido de 2FA. La información sobre tus últimos depósitos, operaciones, saldos y actividad de la cuenta será de gran ayuda para confirmar tu identidad.

Foto de verificación

También es posible que te solicitemos que envíes una foto de verificación. Esto asegura que la imagen esté actualizada y dificulta que alguien se haga pasar por ti.

Consejos: Tanto tú como la nota escrita a mano deben ser claramente visibles.

Tanto el rostro como la nota deben estar claros y legibles. Si no cumples con esto, tu foto de verificación será rechazada, lo que retrasará la recuperación del acceso a tu cuenta.

¡Agradecemos sinceramente tu cooperación!