Consejos para la seguridad de la cuenta

Coincall está totalmente comprometido a mantener segura la cuenta de cada usuario. Sin embargo, esto solo se puede lograr a través de una cooperación mutua, por lo tanto, recomendamos a los usuarios seguir estos consejos de seguridad de la cuenta.

Autoridad de la cuenta

Para acceder a una cuenta de Coincall, los usuarios dependen de su correo electrónico registrado y contraseña. Es posible que alguien obtenga acceso a su cuenta de Coincall si toman el control de su correo electrónico. Por lo tanto, recomendamos tomar medidas adicionales para mejorar la seguridad:

1. Usa una contraseña segura. Sugerimos tener una contraseña única y fuerte que no se reutilice en otros sitios web. Se recomienda una contraseña con 12 caracteres o más, con combinaciones de mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
2. Habilita la autenticación de dos factores (2FA). Para agregar una capa adicional de seguridad, se requerirá un código único cada vez que inicies sesión en tu cuenta de Coincall, además del correo electrónico y contraseña. Este código es generado por la aplicación 2FA instalada en tu dispositivo.
3. Completa tu KYC. Te recomendamos completar tu nivel 1 de KYC primero, después de registrar tu cuenta. En caso de que pierdas acceso a tu correo electrónico y/o 2FA, se requerirá una verificación de identidad para proceder a los siguientes pasos. Tenga la seguridad de que tu privacidad se mantiene segura en nuestro sistema. Obtén más información sobre la Política de privacidad de Coincall aquí.
4. ¡Cuidado con el robo de identidad! Esto ocurre cuando alguien tiene tu información personal y finge ser tú para, por ejemplo, abrir una cuenta a tu nombre y/o realizar transacciones en tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente mantener seguro tu documento de identificación (DNI, pasaporte, etc.) y no compartirlo con nadie para evitar que esto suceda.

Estafas

En la actualidad, los estafadores pueden engañar a los usuarios para que compartan y/o revelen su información personal (contraseña, código 2FA y otra información sensible). Por esta razón, ten en cuenta este modus operandi:

1. Sitios web de phishing. Cuidado con los sitios web falsos que utilizan el nombre de Coincall y están diseñados para parecerse al sitio web original de Coincall, donde el estafador registrará tu correo electrónico y contraseña para acceder a tu cuenta real de Coincall. Asegúrate de estar en www.coincall.com
2. Phishing por correo electrónico. Siempre verifica el dominio del correo electrónico al recibir un mensaje de Coincall, solo utilizamos direcciones de correo electrónico @coincall.com.
3. Campañas/cuentas falsas de Twitter (X). Los estafadores pueden hacerse pasar por Coincall o un representante de Coincall para compartir un enlace a un sitio web de phishing o solicitar tu información personal.
4. Suplantación de empleados de Coincall. Los empleados de Coincall nunca te pedirán tu contraseña ni código 2FA para autorizar una transacción. Siempre comunícate con support@coincall.com cuando tengas un problema con tu cuenta.
5. Malware (virus informático). Prioriza la seguridad del sistema de tu dispositivo. El malware puede darles a los spammers la oportunidad de acceder a tu computadora. Nunca descargues aplicaciones sospechosas, documentos ni archivos de fuentes no confiables.

Para tener la mejor experiencia con Coincall, encuentra nuestros Términos de servicio aquí.

¿Qué debo hacer si mi cuenta de Coincall ha sido hackeada?

Si tu cuenta de Coincall ha sido hackeada, debes seguir varios pasos:

1. Por favor, envía un ticket al equipo de Soporte de Coincall inmediatamente utilizando este enlace y reporta cualquier actividad sospechosa.
2. Cambia tu contraseña de inmediato. Utiliza una contraseña fuerte y única que incluya una combinación de letras, números y símbolos.
3. Habilita la autenticación de dos factores si está disponible. Esto agrega una capa adicional de seguridad a tu cuenta.
4. Escanea tu dispositivo en busca de malware o virus que puedan haber permitido el hackeo. Instala y ejecuta un programa antivirus confiable.
5. Actualiza todo tu software y aplicaciones a las versiones más recientes. Esto garantiza que tengas las últimas correcciones y parches de seguridad.
6. Monitorea de cerca tu cuenta en busca de cualquier signo adicional de acceso no autorizado. Mantente vigilante y reporta cualquier actividad sospechosa de inmediato.

Recuerda, es importante actuar rápidamente y seguir estos pasos para minimizar el impacto de una cuenta hackeada y proteger tu información personal.