Prima di contattare il nostro team per disabilitare l'Autenticazione a due fattori (2FA) sul vostro account, vi consigliamo di assicurarvi di aver sincronizzato il vostro dispositivo e di aver tentato di utilizzare il vostro codice di recupero 2FA.
Sincronizzazione temporale
La causa più comune dell'errore "Codice errato" è dovuta alla mancata sincronizzazione dell'app Google Authenticator.
Su Android:
- Accedere al menu principale dell'app Google Authenticator
- Selezionare Impostazioni
- Selezionare Correzione ora per i codici
- Selezionare Sincronizza ora、
Su iOS (Apple iPhone):
- Andare su Impostazioni - si tratta delle impostazioni di sistema del telefono, non di quelle dell'app Authenticator.
- Selezionare Generale
- Selezionare Data e ora
- Attivare Imposta automaticamente
- Se è già abilitata, disabilitarla, attendere qualche secondo e riabilitarla.
Utilizzo del codice di recupero 2FA a 16 cifre
Quando si è configurata l'Autenticazione a due fattori, è stato richiesto di salvare un codice di recupero 2FA e il codice QR corrispondente. Questi possono essere utilizzati per impostare e generare il codice 2FA su un nuovo dispositivo 2FA. È sufficiente scansionare il codice QR salvato o inserire il codice di recupero 2FA. Seguite questi passaggi per riottenere l'accesso al vostro account.
Contattateci
Se non si dispone di un backup della chiave di backup 2FA, è necessario creare un ticket di assistenza. Vi preghiamo di contattarci e di fornirci il maggior numero di informazioni possibili sul vostro conto per ricevere un rapido ripristino del 2FA. Le informazioni sugli ultimi depositi, operazioni, saldi e attività del conto saranno molto utili per confermare la vostra identità.
Foto di verifica
Possiamo anche chiedervi di inviare una foto di verifica. Questo assicura che l'immagine sia aggiornata e rende difficile per qualcuno impersonare la vostra persona.
Suggerimenti: Sia voi che la nota scritta a mano dovete essere chiaramente visibili.
Sia il volto che la nota devono essere chiari e leggibili. In caso di mancata osservanza, l'immagine di verifica verrà rifiutata, ritardando il recupero dell'accesso al vostro account.
Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione!
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