Ручное отключение двухфакторной аутентификации (2FA)

Прежде чем обращаться к нашей команде для отключения двухфакторной аутентификации (2FA) на вашем аккаунте, мы рекомендуем убедиться, что вы синхронизировали время на вашем устройстве и попытались использовать код восстановления 2FA.

Синхронизация времени

Наиболее распространенная причина ошибки "Неверный код" связана с неправильной синхронизацией приложения Google Authenticator.

На Android:.

1. Перейдите в Главное меню в приложении Google Authenticator.
2. Выберите Настройки.
3. Выберите Коррекция времени для кодов.
4. Выберите Синхронизировать сейчас.

На iOS (Apple iPhone):.

1. Перейдите в Настройки - это будут системные настройки вашего телефона, а не настройки приложения Authenticator.
2. Выберите Общие.
3. Выберите Дата и время.
4. Включите Устанавливать автоматически.
5. Если он уже включен, отключите его, подождите несколько секунд, а затем снова включите.

Использование 16-значного кода восстановления 2FA.

Когда вы настраивали двухфакторную аутентификацию, вам было предложено сохранить код восстановления 2FA и соответствующий QR-код. Их можно использовать для настройки и генерации кода 2FA на новом устройстве 2FA. Все, что вам нужно сделать, это отсканировать сохраненный QR-код или ввести код восстановления 2FA. Выполните эти шаги, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи.

Свяжитесь с нами

Если у вас нет резервной копии резервного ключа 2FA, вам необходимо создать тикет поддержки для получения помощи. Пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте как можно больше информации о вашем счете, чтобы получить быстрый сброс 2FA. Информация о ваших последних депозитах, сделках, балансе и активности на счете будет очень полезна для подтверждения вашей личности.

Верификационная фотография.

Мы также можем потребовать от вас предоставить фотографию для верификации. Это гарантирует актуальность изображения и затрудняет выдачу себя за вас.

Советы: И вы, и написанная от руки записка должны быть хорошо видны.

И лицо, и записка должны быть четкими и читаемыми. Невыполнение требований приведет к тому, что ваша проверочная фотография будет отклонена, что задержит восстановление доступа к вашей учетной записи.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество!