Manuelles Deaktivieren der Zwei-Faktoren-Authentifizierung (2FA)

Bevor Sie sich an unser Team wenden, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihr Konto zu deaktivieren, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Gerät zeitlich synchronisiert und versucht haben, Ihren 2FA-Wiederherstellungscode zu verwenden.

Zeitsynchronisierung

Die häufigste Ursache für den Fehler "Falscher Code" ist, dass die Google Authenticator App nicht korrekt synchronisiert wurde.

Auf Android:

1. Gehen Sie in der Google Authenticator-App zum Hauptmenü
2. Wählen Sie Einstellungen
3. Wählen Sie Zeitkorrektur für Codes
4. Wählen Sie Jetzt synchronisieren

Unter iOS (Apple iPhone):

1. Gehen Sie zu Einstellungen - dies sind die Systemeinstellungen Ihres Telefons, nicht die Einstellungen der Authenticator-App.
2. Wählen Sie Allgemein
3. Wählen Sie Datum & Zeit
4. Aktivieren Sie Automatisch einstellen
5. Wenn die Funktion bereits aktiviert ist, deaktivieren Sie sie, warten Sie ein paar Sekunden und aktivieren Sie sie dann erneut.

Verwendung Ihres 16-stelligen 2FA-Wiederherstellungscodes

Bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung wurden Sie aufgefordert, einen 2FA-Wiederherstellungscode und einen entsprechenden QR-Code zu speichern. Diese können verwendet werden, um den 2FA-Code auf einem neuen 2FA-Gerät einzurichten und zu generieren. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihren gespeicherten QR-Code zu scannen oder den 2FA-Wiederherstellungscode einzugeben. Folgen Sie diesen Schritten, um den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie keine Sicherungskopie Ihres 2FA-Backup-Schlüssels haben, müssen Sie ein Support-Ticket erstellen, um Unterstützung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie so viele Informationen wie möglich über Ihr Konto an, um eine schnelle 2FA-Rücksetzung zu erhalten. Informationen über Ihre letzten Einzahlungen, Trades, Salden und Kontobewegungen sind sehr hilfreich, um Ihre Identität zu bestätigen.

Foto zur Überprüfung

Wir können Sie auch auffordern, ein Verifikationsfoto einzureichen. Dadurch wird sichergestellt, dass das Bild auf dem neuesten Stand ist und es für jemanden schwierig ist, sich als Sie auszugeben.

Tipps: Sie und der handgeschriebene Zettel sollten beide deutlich zu sehen sein.

Sowohl das Gesicht als auch der Zettel müssen klar und deutlich zu lesen sein. Bei Nichteinhaltung wird Ihr Verifizierungsbild abgelehnt, was die Wiederherstellung des Zugangs zu Ihrem Konto verzögert.

Wir sind Ihnen für Ihre Mitarbeit sehr dankbar!