Desativando Manualmente a Autenticação de Dois Fatores (2FA)

Antes de entrar em contato com nossa equipe para desativar a Autenticação em Duas Etapas (2FA) em sua conta, recomendamos que você sincronize o horário do seu dispositivo e tente usar seu código de recuperação 2FA.

Sincronização de Horário

A causa mais comum do erro "Código Incorreto" é devido ao aplicativo Google Authenticator não estar sincronizado corretamente.

No Android:

1. 1. Acesse o Menu Principal no aplicativo Google Authenticator
   2. Selecione Configurações
   3. Selecione Correção de horário para códigos
   4. Selecione Sincronizar agora

No iOS (iPhone da Apple):

1. 1. Acesse Configurações – essas são as configurações do sistema do seu telefone, não as configurações do aplicativo Authenticator.
   2. Selecione Geral
   3. Selecione Data e Hora
   4. Ative Definir automaticamente
   5. Se já estiver ativado, desative, aguarde alguns segundos e reative.

Usando seu código de recuperação 2FA de 16 dígitos

Quando você configurou a Autenticação em Duas Etapas, você foi solicitado a salvar um código de recuperação 2FA de 16 dígitos e o código QR correspondente. Eles podem ser usados para configurar e gerar o código 2FA em um novo dispositivo 2FA. Tudo que você precisa fazer é escanear o código QR salvo ou inserir o código de recuperação 2FA. Siga estas etapas para recuperar o acesso à sua conta.

Entre em contato conosco

Se você não tiver um backup da sua chave de backup 2FA, precisará criar um ticket de suporte para obter assistência. Entre em contato conosco e forneça o máximo de informações possível sobre sua conta para receber uma redefinição rápida do 2FA. Informações sobre seus últimos depósitos, negociações, saldos e atividades na conta serão muito úteis para confirmar sua identidade.

Foto de verificação

Também podemos solicitar que você envie uma foto de verificação. Isso garante que a imagem esteja atualizada e dificulta a tentativa de alguém se passar por você.

Dicas: Tanto você quanto a nota escrita à mão devem estar claramente visíveis.

Tanto o rosto quanto a nota devem estar claros e legíveis. O não cumprimento resultará na rejeição da foto de verificação, atrasando a recuperação do acesso à sua conta.

Agradecemos sinceramente sua cooperação!