Désactiver manuellement l'authentification à deux facteurs (2FA)

Avant de contacter notre équipe pour désactiver l'authentification à deux facteurs (2FA) sur votre compte, nous vous recommandons de vous assurer que votre appareil est synchronisé à l'heure et d'essayer d'utiliser votre code de récupération 2FA.

Synchronisation de l'heure

La cause la plus courante de l'erreur "Code incorrect" est due à une mauvaise synchronisation de l'application Google Authenticator.

Sur Android :

1. Accédez au Menu principal de l'application Google Authenticator.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Correction de l'heure pour les codes.
4. Sélectionnez Synchroniser maintenant.

Sur iOS (iPhone d'Apple) :

1. Accédez aux Réglages - il s'agit des paramètres système de votre téléphone, pas des paramètres de l'application Authenticator.
2. Sélectionnez Général.
3. Sélectionnez Date et heure.
4. Activez Régler automatiquement.
5. S'il est déjà activé, désactivez-le, attendez quelques secondes, puis réactivez-le.

Utilisation de votre code de récupération 2FA à 16 chiffres

Lorsque vous avez configuré l'authentification à deux facteurs, vous avez été invité à enregistrer un code de récupération 2FA à 16 chiffres et un code QR correspondant. Ils peuvent être utilisés pour configurer et générer le code 2FA sur un nouvel appareil 2FA. Il vous suffit de scanner votre code QR enregistré ou de saisir le code de récupération 2FA. Suivez ces étapes pour retrouver l'accès à votre compte.

Contactez-nous

Si vous n'avez pas de sauvegarde de votre clé de sauvegarde 2FA, vous devrez créer un ticket de support pour obtenir de l'aide. Veuillez nous contacter et fournir autant d'informations que possible concernant votre compte afin de recevoir une réinitialisation rapide de la 2FA. Les informations sur vos derniers dépôts, transactions, soldes et activités de compte seront très utiles pour confirmer votre identité.

Photo de vérification

Nous pourrions également vous demander de soumettre une photo de vérification. Cela garantit que l'image est à jour et rend difficile l'usurpation de votre identité.

Conseils : Vous et la note écrite à la main doivent être clairement visibles.

Le visage et la note doivent être clairs et lisibles. Le non-respect de ces instructions entraînera le rejet de votre photo de vérification, retardant la récupération de l'accès à votre compte.

Nous vous remercions sincèrement de votre coopération !